Un critère essentiel de la qualité du transport postal est le délai d'acheminement: en effet, il faut que les lettres et les colis parviennent à temps à leurs destinataires. Le délai d'acheminement est la durée du transport de l'envoi postal depuis le lieu de dépôt jusqu'au moment de la remise au destinataire. Selon l'ordonnance sur la poste, 97% des lettres en courrier A et B ainsi que 95% des colis doivent parvenir à temps à leurs destinataires.

La PostCom approuve les méthodes et les instruments utilisés pour mesurer les délais d'acheminement en se fondant sur les normes de qualité internationales et l'état de la technique.

Les derniers chiffres relatifs aux mesures annuelles des délais d'acheminement sont consultables dans notre rapport annuel:

Rapports annuels - Commission fédérale de la poste PostCom (admin.ch)