Les consommateurs profitent davantage de la libéralisation du marché des colis

Berne, 02.12.2010 - L'autorité de régulation postale (PostReg) a de nouveau comparé différents services de colis cette année: s'il souhaite faire acheminer son colis au plus vite, le consommateur trouvera les meilleures offres auprès des opérateurs postaux privés. Pour un colis en provenance de l'étranger, il est conseillé de consulter préalablement les opérateurs afin de connaître le montant effectif des frais de dédouanement.

Depuis la libéralisation totale du marché des colis en 2004, plusieurs entreprises postales proposent à leurs clients un service de colis spécifique. Outre La Poste Suisse, Aramex, DHL, DPD, Federal Express Europe (FedEx), TNT Swiss Post et United Parcel Service (UPS) disposent de réseaux de distribution dans toute la Suisse.

A l'approche de Noël, l'autorité de régulation postale (PostReg) a comparé les tarifs et les offres des principaux opérateurs. Ses conclusions sont les suivantes:

Le consommateur qui souhaite envoyer un colis de sorte que le destinataire le reçoive le lendemain, déboursera 7.80 francs chez DPD, de loin le meilleur marché de tous les opérateurs, peu importe que le colis se compose d'un pack de téléphonie mobile, d'un livre relié ou de trois bouteilles d'huile d'olive. Le même service coûtera 10.50 francs chez DHL. La Poste Suisse applique des tarifs variant en fonction de la taille et du poids du colis: c'est ainsi que l'on déboursera 9 francs pour un colis de la taille et du poids d'un pack de téléphonie et 11 francs pour trois bouteilles d'huile d'olive. La Poste et DHL ont augmenté leurs tarifs par rapport à l'année précédente; seul DPD a renoncé à une augmentation et propose dorénavant ces trois catégories de colis au même prix. Les offres des autres opérateurs privés évoluent toutes à un niveau de prix plus élevé.

Lorsque le colis est envoyé de sorte à arriver chez le destinataire le surlendemain, La Poste Suisse s'avère être l'opérateur le plus avantageux: le client débourse alors 7 francs pour un colis de la taille du pack de téléphonie ou du livre, et 9 francs s'il s'agit d'un colis contenant trois bouteilles d'huile d'olive. Le client bénéficie en outre d'un rabais d'un franc sur ce service s'il imprime l'affranchissement en ligne (WebStamp).

La comparaison de PostReg montre clairement que les opérateurs privés proposent une gamme de prestations plus grande et plus souple. C'est ainsi qu'ils réceptionnent directement les colis chez le client, ne se limitent pas à un seul essai de distribution ou proposent d'assurer les marchandises. Forte de ses quelque 2300 points de dépôt, La Poste suisse dispose cependant toujours du plus grand réseau de distribution, DHL ne comptant que 200 points de dépôt et DPD seulement 62.

Pas d'uniformité dans les frais de dédouanement

PostReg a également examiné les offres portant sur les colis en provenance de l'UE et importés en Suisse. C'est ainsi que la Poste suisse prélève 18 francs au titre de frais de dédouanement pour un colis contenant des textiles et des articles de sport pour une valeur de 180 euros. Ces frais s'élèvent aussi à 18 francs chez DHL pour un tel colis, l'opérateur privé UPS exigeant 18.50 francs et FedEx 19 francs. La Poste, DHL et UPS ne prélèvent aucun frais de dédouanement pour un colis contenant des livres pour un montant de 55 euros, ni pour un colis renfermant pour 45 euros de DVD. En revanche, chez Fedex les frais de dédouanement pour ces deux catégories de colis se montent à 19 francs.

Chez les autres opérateurs privés, ces frais sont nettement plus élevés pour les trois catégories de colis (textiles et articles de sport, livres, DVD), Aramex exigeant 26.90 francs et DPD même 33 francs.

Quand bien même le consommateur peut faire usage de plusieurs offres auprès des différents opérateurs privés, il lui est cependant conseillé de se renseigner au préalable pour connaître le montant réel des frais de dédouanement.

La situation pourrait toutefois évoluer dans le cas où une procédure de déclaration en douane simplifiée concernant tous les opérateurs postaux entre en vigueur.

Renseignements: Adrien de Werra : 031 324 13 27

Adresse pour l'envoi de questions

Autorité de régulation postale PostReg
Monbijoustrasse 51A
3003 Berne

Tel.: +41 31 322 50 94

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