Délais d'acheminement
Un critère essentiel de la qualité du transport postal est le délai d'acheminement: en effet, il faut que les lettres, colis et journaux parviennent à temps à leurs destinataires. Le délai d'acheminement est la durée du transport de l'envoi postal depuis le lieu de dépôt jusqu'au moment de la remise au destinataire. Selon l'ordonnance sur la poste, 90% des lettres et des colis doivent parvenir à temps à leurs destinataires (en force depuis le 1er avril 2026).
Dans les régions sans distribution matinale, les journaux en abonnement doivent en principe être distribués jusqu'à 12h30 au plus tard. Cette prescription doit être respectée à 95 %.
La PostCom approuve les méthodes et les instruments utilisés pour mesurer les délais d'acheminement en se fondant sur les normes de qualité internationales et l'état de la technique.
Les derniers chiffres relatifs aux mesures annuelles des délais d'acheminement sont consultables dans notre rapport annuel: